Individuelle Lösungen

- weil es keine "genormten" Geschäftspartner gibt

Dienstleistungen von CommuniGate

Seit mehr als 20 Jahren erbringt CommuniGate Kommunikationsdienstleistungen auf höchstem Niveau. Als Full-Service Dienstleister bieten wir telefonische und schriftliche Dienstleistungen (E-Mail, Fax, Brief, Online-Chat) für Ihren Kundendialog.

Unsere Services

Unser Dienstleistungsangebot umfasst

Telefonische Services

Inbound

Ob ausführliches Interessentengespräch oder nur eine kurze, hilfreiche Information: Kunden erhalten immer eine schnelle, klare Auskunft, die ihnen weiterhilft.

Unsere Mitarbeiter*innen sind selbstverständlich mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten vertraut. In Ihrem Namen beantworten unsere Expert*innen Fragen und Anliegen Ihrer Kund*innen freundlich und kompetent – selbstverständlich bestimmen Sie die gewünschten Service-Zeiten, Service-Level und Gesprächsinhalte.

Wir bieten:

  • First-Level Kundenservice
  • Bearbeitung von Verträgen und Anfragen zu Rechnungen
  • Tarifberatung
  • Angebotsberechnung
  • etc.

Outbound

Exzellenter Kundenservice sowie langfristige Kundenbindung setzen aktive Kundenansprache voraus.

Informieren Sie Ihre Kund*innen regelmäßig über neue Leistungen und Vorteile oder ermitteln Sie im direkten Gespräch die Kundenzufriedenheit. Mit großer Service-Erfahrung und dem umfassenden Wissen um die Kundenbedürfnisse gehen wir auf Ihre Kund*innen zu. Und legen mit Ihnen gemeinsam die Themenfelder fest:

  • Terminvereinbarung
  • Neukundenbegrüßung
  • Kundenbindung
  • Kundenzufriedenheitsstudien (bspw. zu Service, Produkten etc.)
  • Datenqualifizierung/Telefonnummernrecherche
  • Telefonische Nachfassaktionen für Marketingaktionen/Vertragsumstellungen
  • etc.

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen? Kontaktieren Sie uns! Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, wie wir Sie unterstützen können!

Schriftliche Services

Individuelle Kundenkorrespondenz per Post, Fax, E-Mail und Online - wichtiges Bindeglied in der Kommunikation zwischen unseren Geschäftspartner*innen und deren Kund*innen.

Wir beantworten alle Kundenanfragen individuell und umgehend innerhalb definierter Durchlaufzeiten. Und mit professionellem Kundenservice, zum Beispiel bei

  • Stammdatenänderungen
  • Unterlagenversand
  • Kündigungen
  • Antragsbearbeitung
  • Beschwerden
  • etc.

Selbstverständlich auch in englischer Sprache und in Ihrem Corporate Design.

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen? Kontaktieren Sie uns! Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, wie wir Sie unterstützen können!

Branchen

für die wir schwerpunktmäßig tätig sind

Unternehmen aus verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Anforderungen an ihren Service-Dienstleister.
CommuniGate bietet deshalb auf die Bedürfnisse von verschiedenen Branchen abgestimmte Services an.

Sparkassen

Als langjähriger Kommunikationsdienstleister für Sparkassen haben wir täglichen Kontakt zu über 4.000 Sparkassen-Kund*innen. Dabei ist die professionelle Betreuung qualitätsbewusster Kund*innen eine unserer Kernkompetenzen. Mit der Interakiven Service-Plattform (ISP) nutzen wir zudem dieselben Prozesse wie Sie in der Sparkasse.

Im Outbound sind wir als Premium-Dienstleister der S-Finanzgruppe der richtige Partner. Wir bieten Ihnen erstklassigen Kundendialog für die gesamte Bandbreite der vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation.

Telefonischer und schriftlicher Kundenservice

Inbound

  • Lastüberlauf
  • Zeitüberlauf
  • Telefon-Banking
  • Telefonzentralen-Service

Outbound:

Kampagnen- und anlassbezogene Terminakquise für Berater*innen, z.B.:

  • SFK-Gespräche
  • BPA-Gespräche
  • Phasenbezogene Anlässe bei Bausparverträgen / Versicherungen

Marktforschung, z.B.:

  • Neukundenbefragung
  • Kündigerbefragung
  • Welcome Calls

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen? Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, wie wir Sie unterstützen können!

Banken und Versicherungen

Als professioneller Service-Dienstleister für Banken, Versicherungen und Kreditkarten-Issuer sind wir der richtige Partner für Ihr erfolgreiches Kundenkontaktmanagement. Wir bieten erstklassigen Kundendialog für die Bereiche Bestandskundenmanagement und Neukundengewinnung:

Telefonischer und schriftlicher Kundenservice

Inbound: 1st- und 2nd-Level-Kundenservice

  • Kundenberatung bis hin zur Angebotserstellung und -versand von Unterlagen inklusive Tarifvergleichen, -berechnung
  • Stammdatenänderungen (Anschrift, Bankdaten etc.)
  • Einstellen von Rückrufen
  • Online-Versand von Unterlagen
  • Rechnungsauskunft
  • etc.

Outbound: Marketing- und Vertriebsunterstützung

  • Datenqualifizierung
  • Leadgenerierung
  • Terminvereinbarung für Vertrieb (Filiale, Außendienst)
  • Kundenzufriedenheitsbefragung (z.B. Net Promotor Score)
  • etc.

Langjähriges Kerngeschäft: Kreditkarten-Services

  • Kreditkartenantragsbearbeitung
  • Bonitätsprüfungen
  • Ersatzkartenausstellung
  • Kreditkartensperrung
  • Limitanpassung
  • Rechnungsauskunft
  • Kündigungsbearbeitung
  • etc.

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen? Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, wie wir Sie unterstützen können!

Energieversorger

Entscheidend für eine Top-Bewertung bei der Kundenzufriedenheit ist ein dauerhafter, exzellenter Kundendialog.
Individuell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten, kümmern wir uns darum, dass Ihre Kunden in Bezug auf Ihren Kundenservice immer zufrieden lächeln. Wir bieten professionelle Unterstützung in der Kundenkommunikation und Sie erreichen eine Top-Bewertung bei der Kundenzufriedenheit.

Telefonischer und schriftlicher Kundenservice

Inbound: 1st-Level-Kundenservice

  • Bearbeitung von Verträgen und Tarifberatung
  • Beantwortung von Rechnungsanfragen
  • Angebotsberechnung, -versand
  • Zählerstanderfassung
  • Umzugsbearbeitung
  • etc.

Inbound: 2nd-Level-Kundenservice

  • Lieferantenwechsel
  • Beschwerdemanagement
  • Rechnungskorrektur
  • etc.

Outbound: Vertriebsunterstützung B2B und B2C

  • Datenqualifizierung
  • Leadgenerierung
  • Terminvereinbarung
  • Angebotserstellung und -versand
  • Forderungsmanagement
  • Kündigerrückgewinnung, -Prävention
  • Kundenzufriedenheitsbefragung
  • Welcome-Calls
  • etc.

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen? Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, wie wir Sie unterstützen können!

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

Telefonischer und schriftlicher Kundenservice

Gerade auch für kleine und mittlere Firmen kann die Zusammenarbeit mit einem externen Service-Partner sinnvoll sein bspw. für die Steigerung der Erreichbarkeit oder die Ausweitung von Service-Zeiten. Unsere Services für kleine und mittelständische Unternehmen umfassen

Inbound: 1st- und 2nd-Level-Kundenservice

  • Kunden- und Interessentenberatung bis hin zur Angebotserstellung und -versand von Unterlagen
  • Stammdatenänderungen
  • Einstellen von Rückrufen
  • Online-Versand von Unterlagen
  • Rechnungsauskunft
  • Bestellannahme
  • Auskunft zum Bestellprozess
  • etc.

Outbound: Marketing- und Vertriebsunterstützung

  • Datenqualifzierung
  • Leadgenerierung
  • Terminvereinbarung für Vertrieb
  • Kundenzufriedenheitsbefragung
  • etc.

Sie haben Fragen zu unseren Leistungen? Gerne klären wir in einem persönlichen Gespräch, wie wir Sie unterstützen können!

Unsere Kunden

aus Leidenschaft wächst Vertrauen

Renommierte Unternehmen nutzen unser Angebot: moderne Telekommunikation – online, offline, ganzheitliche Konzepte und intensiven Kundendialog.

Das Ergebnis: Vertrauen und Akzeptanz.

Banken, Sparkassen, Energieversorger, KMU

Kreditkarten

Seit der Gründung 1998 betreut CommuniGate die Inhaber*innen der Lufthansa Miles & More Credit Card.
Weitere namhafte Firmen vertrauen in die Serviceleistungen von CommuniGate.

Kreditkartenportfolio von CommuniGate:

  • Visa- und Master-Cards von über 300 Sparkassen bundesweit
  • DKB Visa-Card
  • Hilton Honors Credit Card
  • Porsche Card S
  • AirPlus Corporate Cards

Dienstleistungen

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