Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH

ein gemeinsames Unternehmen der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH. Nach der Gründung von CommuniGate 1998 waren die Deutsche Lufthansa AG und die BayernLB die ersten Partner, für die wir seitdem die Inhaber der Lufthansa Miles & More Credit Card betreuen.

Mit unserem Verständnis von Kundenorientierung, Servicequalität und Zuverlässigkeit konnten wir in den letzten Jahren kontinuierlich unseren Stamm an anspruchsvollen Kunden und unser Angebotsspektrum stark erweitern.

Unsere Unternehmensvision

Professionell, zügig und kompetent betreuen wir die Kunden unserer Auftraggeber - immer im Bewusstsein, Geschäftsprozesse an der sensiblen und verantwortungsvollen Schnittstelle zum Kunden zu übernehmen.

Unsere Unternehmensvision, die Marke im Kundendialog zu sein und Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu begeistern, ist deshalb Anspruch sowie Qualitätsversprechen zugleich und bestimmt unser tägliches Handeln.

Die Geschäftsführung stellt sich vor

Durch den ständigen Ausbau dieser Erfolgsgrundlage und die Einhaltung hoher Standards sind wir in der Lage, den Anforderungen anspruchsvoller Auftraggeber auch in Zukunft gerecht zu werden.

Claus ZimmermannGeschäftsführer CommuniGate

  • Kurzlebenslauf Claus Zimmermann

    Geboren 1957
    Claus Zimmermann ist verheiratet und hat zwei Töchter.

    Auszug berufliche Laufbahn:

    CommuniGate Kommunikationsservice GmbH

    Geschäftsführer

    First Data Deutschland GmbH

    Director Client Management

    IRS Intelligent Risk Management Solutions GmbH

    Geschäftsführer

    GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme GmbH

    Diverse Stabs- und Führungsfunktionen, zuletzt Bereichsleiter Marketing & Sales

    Hoechst AG

    Risikoabsicherung Exportgeschäft, Konzernrevision

    Ausbildung:

    Berufsausbildung Frankfurter Sparkasse

    Bankkaufmann

    Studium in Mainz und Frankfurt a.M.

    Diplomkaufmann, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt

Dienstleistungsbewusstsein, absolute Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und kompetente Mitarbeiter sind die zentralen Säulen, auf die wir unseren Erfolg bauen.

Otto E. VogelGeschäftsführer CommuniGate

  • Kurzlebenslauf Otto E. Vogel

    Geboren 1960.
    Otto E. Vogel ist verheiratet und hat einen Sohn.

    Auszug berufliche Laufbahn:

     

    CommuniGate Kommunikationsservice GmbH

    Geschäftsführer

    Bayern Card-Services GmbH

    Leitung Bereich Unternehmenssteuerung und Marketing; Prokurist;
    Projektleitung "Launch Lufthansa Miles & More Kreditkarte"

    Banco de Santander (Frankfurt, Madrid)

    Group Head Planning & Controlling

    Ausbildung:

     

    Rudolf Kurz GmbH & Co. KG

    Ausbildung zum Groß- und Einzelhandelskaufmann

    Universität Augsburg

    Studium der Wirtschaftswissenschaften;
    Abschluss Diplom-Ökonom

Unsere Erfolgsfaktoren

Qualitätsmanagement

Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Unser hauseigenes Qualitätsmanagement sorgt für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:

  • Regelmäßige interne Qualitätsaudits und differenziertes Qualitätsmonitoring sowie interne Revisionsprozesse
  • Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • Feedback-Management und –Analyse mit System
  • Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
  • Gezieltes Reporting und Datenanalyse

Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.

Technik

PCI Siegel

Eine gute fachliche Qualität setzt eine zielgerichtete unterstützende Technik voraus. CommuniGate verwendet modernste Datenerfassungs- und verarbeitungssysteme, bei deren Einsatz wir auf eine Expertise aus langjähriger Erfahrung zurückgreifen können.

  • Skillbasierte Anrufverteilung mit statistischen Auswertungsmöglichkeiten
  • Elektronisches Dokumentenmanagementsystem
  • Umfassendes Know-how bei der Anbindung komplexer Auftraggeber-Systeme
  • Zweites, räumlich getrenntes Rechenzentrum, redundant ausgelegt
  • Ständige Überwachung aller Systemkomponenten

Die technische Qualitätssicherung mit regelmäßig stattfindenden Audits garantiert durch den Einsatz modernster Technik und redundant ausgelegter Systeme eine hohe Ausfall- sowie Daten- und Systemsicherheit.

Projektmanagement

Kein Geschäftspartner ist wie der andere, jedes Projekt hat ganz eigene Anforderungen. Flexibles, kundenspezifisches Handeln ist hier gefragt und die Basis für den Erfolg. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung im Kundendialog bieten wir individuelle, ganzheitliche Kommunikationslösungen auf der Basis eines fundierten Projektmanagements an.

Von der Beratung über die Projektierung bis hin zum ersten Kundenkontakt:

  • Multi-Channel Kommunikation inklusive Rufnummernkonzept
  • Gesprächsleitfäden, Sprachregelungen, Prozessdokumentation
  • Betrieb und Administration von IT/TK-Anwendungen
  • Sicherheitsanforderungen und Datenverschlüsselung
  • Serviceumfang dem Leistungsanspruch des Geschäftspartners angepasst

In enger Abstimmung und partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern sorgen wir für eine reibungslose Übernahme von Geschäftsprozessen. Wir freuen uns auf jede neue Herausforderung.

Personal und Training

Wie man das Vertrauen seiner Geschäftspartner gewinnt? Durch die Bereitschaft aller Mitarbeiter, ihr Know-how immer weiter auszubauen – unser Verständnis von Kundennähe.

Unsere Mitarbeiter erhalten eine kontinuierliche Aus- und Weiterbildung auf fachlicher und kommunikativer Ebene.

Und dafür setzen wir uns zusammen mit unserem Trainierteam ein – durch zielgerichtete Trainingsmaßnahmen wird die Service-Qualität aller Bereiche nachhaltig gesteigert. Trainingsinhalte, Trainingsdauer und Trainingszyklen sind so konzipiert, dass eine fundierte Ausbildung unserer Kundenberater gewährleistet ist und das Wissen stetig erweitert wird.

Wir betreiben aktives Personalrecruiting – auch mit engen Kontakten zu Universitäten und Fachhochschulen der Region. Testverfahren und Assessment-Center für Kundenberater im Service-Center sowie ein umfangreiches Qualitätsmanagement inklusive Monitoring und Audits sind die ideale Basis für kompetente Mitarbeiter.

CommuniGate im Überblick

Aktuelle Themen bei CommuniGate

CommuniGate auf der E-world energy & water 2018

Vom 06.-08. Februar 2018 findet die E-world energy & water in Essen statt. CommuniGate präsentiert sich auch in 2018 wieder auf der europäischen Leitmesse der Energie- und Wasserwirtschaft. (Halle 2, Stand 428)

Unsere Services für Energieversorger

Telefonischer und schriftlicher Kundenservice:

1st Level:

  • Tarifberatung
  • Angebotsberechnung, -versand
  • Beantwortung von Rechnungsanfragen
  • Bearbeitung von Verträgen, Umzügen
  • Zählerstandserfassung/-abfrage
  • Stammdatenänderung

2nd Level:

  • Lieferantenwechsel
  • Beschwerdemanagement
  • Rechnungskorrektur

Vertriebsunterstützung B2B:

  • Datenqualifizierung
  • Leadgenerierung
  • Vereinbarung von Beratungsterminen für den Außendienst
  • Angebotserstellung und -versand

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NICHT ZU (S)TOPPEN: Platz 1

Der Headset-Hersteller ProCom Bestmann hatte einen bundesweiten Foto-Wettbewerb ausgeschrieben!

Mit dem Motto "Selbst wenn die Welt untergeht - wir halten zusammen und telefonieren für Sie!", konnte sich ein CommuniGate-Team gegen 486 MitarbeiterInnen/TeilnehmerInnen aus 60 Unternehmen durchsetzen und den 1. Platz belegen!!!

Herzlichen Glückwunsch an das Team!!!

Auf dem Siegertreppchen ganz oben: Joachim Lottner, Peter Mittermeier und Daniel Jüttner

CommuniGate auf der Call Center World 2018

Gerne informieren wir Sie während der Messetage von 27. bis 01.03.2018 an unserem Stand 3C24 über unsere Services für die Branchen Banken, Sparkassen, Kreditkarten-Issuer, Energieversorger sowie regionale, kleinere Unternehmen.

Telefonischer Kundenservice

  • Inbound über alle Service-Kanäle, bspw. Bestandskundenbetreuung, Adressdatenänderung, Bankdatenerfassung, Vertragsauskunft, Produktberatung
  • Outbound, bspw. Terminvereinbarung B2B und B2C, Leadqualifizierung B2B

Schriftlicher Kundenservice

Kreditkarten-Services

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Gerne informieren wir Sie auch außerhalb der CCW über unsere Serviceleistungen.

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CommuniGate bei den Energieforen Leipzig

CommuniGate ist bereits seit 2014 Forenpartner der Energieforen Leipzig und Mitglied der Usergroup "Customer Care Center Management".

Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen bei einem der nächsten Treffen!

  • 05.09. - 06.09. Partnertag der Energieforen Leipzig
  • 19.10. - 20.10. Usergroup-Treffen "Customer Care Center Management"

Regionales Engagement

Soziales Engagement ist für uns selbstverständlich. Wir legen Wert auf einen verantwortungsbewussten Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und der Öffentlichkeit. Und wir setzen auf den Standort Deutschland. Neben der gezielten Förderung unserer Mitarbeiter in fachlicher, persönlicher und gesundheitlicher Hinsicht, haben wir uns auch einer aktiven Unterstützung von Sport und Kultur verschrieben.

Mit zahlreichen internen und externen Aktivitäten rund um die Themen Kunst, Sport und Bildung sowie gezielte Spendenaktionen an soziale Einrichtungen sind wir gesellschaftlich engagiert.

mehr zum CommuniGate Cup

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