Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Unser hauseigenes Qualitätsmanagement sorgt für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:

• Regelmäßige interne Qualitätsaudits, differenziertes Qualitätsmonitoring und interne Revisionsprozesse
• Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls und Kund*innen-Zufriedenheitsbefragungen
• Feedback-Management und –Analyse mit System
• Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
• Gezieltes Reporting und Datenanalyse

Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter*innen durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.

CommuniGate ist qualitätszertifiziert nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2015.

Eine gute fachliche Qualität setzt eine zielgerichtete unterstützende Technik voraus. CommuniGate verwendet modernste Datenerfassungs- und verarbeitungssysteme, bei deren Einsatz wir auf eine Expertise aus langjähriger Erfahrung zurückgreifen können.

• Skillbasierte Anrufverteilung mit statistischen Auswertungsmöglichkeiten
• Elektronisches Dokumentenmanagementsystem
• Umfassendes Know-how bei der Anbindung komplexer Auftraggeber-Systeme
• Zweites, räumlich getrenntes Rechenzentrum, redundant ausgelegt
• Ständige Überwachung aller Systemkomponenten

Die technische Qualitätssicherung mit regelmäßig stattfindenden Audits garantiert durch den Einsatz modernster Technik und redundant ausgelegter Systeme eine hohe Ausfall- sowie Daten- und Systemsicherheit.

Dabei gewährleisten wir nicht nur Sicherheit in Bezug auf die Technik und Systeme sondern aufgrund der Zertifizierung nach weltweit anerkannten und branchenunabhängigen Standards auch hinsichtlich der Managementprozesse.

CommuniGate ist zertifiziert nach ISO/IEC 27001:2022 und Payment Card Industry Data Security Standard.

Kein Geschäftspartner ist wie der andere, jedes Projekt hat ganz eigene Anforderungen. Flexibles, kundenspezifisches Handeln ist hier gefragt und die Basis für den Erfolg. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung im Kundendialog bieten wir individuelle, ganzheitliche Kommunikationslösungen auf der Basis eines fundierten Projektmanagements an.

Von der Beratung über die Projektierung bis hin zum ersten Kundenkontakt:

• Multi-Channel Kommunikation inklusive Rufnummernkonzept
• Gesprächsleitfäden, Sprachregelungen, Prozessdokumentation
• Betrieb und Administration von IT/TK-Anwendungen
• Sicherheitsanforderungen und Datenverschlüsselung
• Serviceumfang dem Leistungsanspruch des Geschäftspartners angepasst

In enger Abstimmung und partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern sorgen wir für eine reibungslose Übernahme von Geschäftsprozessen. Wir freuen uns auf jede neue Herausforderung.

Wie man das Vertrauen seiner Geschäftspartner gewinnt? Durch die Bereitschaft aller Mitarbeiter*innen, ihr Know-how immer weiter auszubauen – unser Verständnis von Kundennähe.

Unsere Mitarbeiter*innen erhalten eine kontinuierliche Aus- und Weiterbildung auf fachlicher und kommunikativer Ebene.

Und dafür setzen wir uns zusammen mit unserem Trainerteam ein – durch zielgerichtete Trainingsmaßnahmen wird die Service-Qualität aller Bereiche nachhaltig gesteigert. Trainingsinhalte, Trainingsdauer und Trainingszyklen sind so konzipiert, dass eine fundierte Ausbildung unserer Kundenberater*innen gewährleistet ist und das Wissen stetig erweitert wird.

Wir betreiben aktives Personalrecruiting. Spezielle Testverfahren für Kundenberater*innen im Service-Center sowie ein umfangreiches Qualitätsmanagement inklusive Monitoring und Audits sind dabei die ideale Basis für kompetente Mitarbeiter*innen.