Qualitätsmanagement
Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Unser hauseigenes Qualitätsmanagement sorgt für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:
- Regelmäßige interne Qualitätsaudits, differenziertes Qualitätsmonitoring und interne Revisionsprozesse
- Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls und Kund*innen-Zufriedenheitsbefragungen
- Feedback-Management und –Analyse mit System
- Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
- Gezieltes Reporting und Datenanalyse
Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter*innen durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.
CommuniGate ist qualitätszertifiziert nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001:2015.