Qualitätsmanagement
Fachliche Qualitätssicherung
Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Dabei sorgt unser hauseigenes Qualitätsmanagement-Team für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:
- Regelmäßige interne Qualitätsaudits und differenziertes Qualitätsmonitoring
- Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls
- Klar definiertes Change-Management für die Umsetzung von Veränderungen ohne Qualitätsverlust
- Feedback-Management und -Analyse mit System
- Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
- Gezieltes Reporting und Datenanalyse
Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.
Technische Qualitätssicherung
Eine gute fachliche Qualität setzt eine zielgerichtete unterstützende Technik voraus. CommuniGate verwendet modernste Datenerfassungs- und -verabreitungssysteme, bei deren Einsatz wir auf eine Expertise aus langjähriger Erfahrung zurückgreifen können.
- Höchste interne und externe Daten- und Systemsicherheit
- Skillbasierte Anrufverteilung mit statistischen Auswertungsmöglichkeiten
- Elektronisches Dokumentenmanagementsystem
- Umfassendes Know-how bei der Anbindung komplexer Auftraggeber-Systeme
- Zweites, räumlich getrenntes Rechenzentrum, redundant ausgelegt
- Kürzeste Reaktionszeiten bei Störungen rund um die Uhr
- Ständige Überwachung aller Systemkomponenten
Die technische Qualitätssicherung mit regelmäßig stattfindenden Audits garantiert durch den Einsatz moderner Technik und redundant ausgelegter Systeme eine hohe Ausfall- und Datensicherheit.
