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QUALITäTSMANAGEMENT

Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Unser hauseigenes Qualitätsmanagement sorgt für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:

Regelmäßige interne Qualitätsaudits und differenziertes Qualitätsmonitoring sowie interne Revisionsprozesse
Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen
Feedback-Management und –Analyse mit System
Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
Gezieltes Reporting und Datenanalyse

Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.