Qualitätsmanagement

Ein gleich bleibend hohes und umfangreiches Qualitätsniveau erreicht man nur durch ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem – für alle unsere Servicebereiche. Unser hauseigenes Qualitätsmanagement sorgt für die Aufrechterhaltung und stetige Weiterentwicklung der Qualität unserer Services:

• Regelmäßige interne Qualitätsaudits und differenziertes Qualitätsmonitoring sowie interne Revisionsprozesse
• Regelmäßige Überprüfung der Servicequalität durch sogenannte Mystery-Calls sowie Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Feedback-Management und –Analyse mit System
• Internes Wissensportal über aktuelle Prozessänderungen und Neuigkeiten
• Gezieltes Reporting und Datenanalyse

Neben der Dokumentation aller notwendigen Prozesse werden selbstverständlich auch alle Mitarbeiter durch ein betriebliches Vorschlagswesen in sämtliche Verbesserungsprozesse eingebunden – die ideale Basis für ein perfekt funktionierendes Qualitätsmanagement.