Rückblick Sparkassen-Callcenter Qualitätstage Landshut

Neben dem Erfahrungsaustausch unter Fachkollegen bot die Tagung die Möglichkeit, aktuelle Trends und Neuerungen rund um das Thema Kundenservice kennenzulernen.

Als Kommunikationsdienstleister für Sparkassen präsentierte sich CommuniGate mit einem Stand in Rahmen der Info-Märkte.

Folgende Themen wurden im Rahmen der Veranstaltung behandelt:

• Mystery Calling
• Beraterchat
• Stimmtraining im Callcenter - wie das Lächeln in der Stimm bleibt
• Topqualität und Fitness mit Wissensmanagement im Service
• Neues von der ISP (aus vertrieblicher Sicht)
• Multikanal im Call-Center
• Personalauswahl im Servicecenter

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