Services für EVU
Der CommuniGate-Service macht aus Kontakten treue Kunden.
Energieversorger erleben in den letzten Jahren eine erhöhte Wechselbereitschaft der Verbraucher, Konkurrenz- und Kostendruck steigen zudem. Das verlangt mehr Effizienz und einen gezielten Kundendialog von den Unternehmen. Für viele bedeutet dies, sich auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren und vor- und nachgelagerte Prozesse wie Zähler- und Messwesen, Schriftverkehr oder Telefonservice an externe Spezialisten abzugeben. Der Vorteil dabei: Kosten können flexibel gehalten werden, Kapazitäten werden gewinnbringend eingesetzt und die Servicequalität steigt.
Ein dauerhafter, professionell durchgeführter Kundendialog kann einen exzellenten Service auf konstant hohem Niveau gewährleisten. Das Ziel sind zufriedene, treue Kunden. Daher muss jeder Kontakt genutzt werden, um den wertvollen Kunden zu binden und einen Wechsel zu verhindern.
Neue Kunden zu gewinnen kann nur dann erfolgreich sein, wenn die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen durch ein professionelles Kundenkontaktmanagement begleitet werden. Egal ob der Kontakt per Brief, Mail, SMS, Telefon oder Internet stattfindet, die Einzelmaßnahmen verpuffen, wenn der Dialog nicht in einen abgestimmten Neukundengewinnungs-Prozess mündet – und das über den Abschluss hinaus.
Ausgehend von den Dienstleistungen im schriftlichen und telefonischen Kundendialog, haben wir spezielle Servicepakete für Energieversorger zusammengestellt. Wir sind davon überzeugt, mit unseren Leistungen Ihrem Unternehmen neue Energie für den Kundendialog zu geben.
Wir bieten professionelle Unterstützung in der Kundenkommunikation für Abrechnungs-, Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Prozesse mit folgenden Leistungen:
- Kombination persönlicher und multimedialer Zählerstandablesung
- Hotlines für Abrechnungsanfragen, Tarifauskunft und Produktauskunft
- Durchführung von Stammdatenänderungen, An-, Abmeldung und Umzugsservice
- Aktive Kundenbindungsmaßnahmen, z. B. Welcome-Calls, Mehrwert-Angebote, Bonusprogramme
- Kündigerprävention
- Kündigerrückgewinnung
- Neukundengewinnung
- Antragsbearbeitung
- Beschwerdemanagement
Was können wir für Sie tun? Informieren Sie sich unverbindlich bei unserem Vertriebs-Team:
Telefon 0800 7700087
Hier können Sie unsere Servicebroschüre für Energieversorger herunterladen:
PDF (2.3 MB)
