Tagung „Qualität im Kundenservice für Sparkassen“

am 21. Juli 2011 bei CommuniGate

Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand das Thema „Qualität im Kundenservice“ für Sparkassen. Im Rahmen der Tagung erlebten Teilnehmer von elf verschiedenen bayerischen Sparkassen CommuniGate hautnah und machten sich persönlich vor Ort ein Bild von unserer Qualität in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation.

Günther Seitz, Bereichsleiter Marketing und Vertrieb bei CommuniGate, stimmte die Teilnehmer zur Eröffnung der Veranstaltung mit einem Impulsvortrag auf dasThema Qualität im Kundenservice ein. Nach einem interessanten Einblick in das Kundenservice-Center der Sparkasse Nürnberg durch Josef Wittmann, beleuchtete Jürgen Schrade von der MehrWert Service GmbH das Thema Qualität in der Vertriebssteuerung.

Im Anschluss wurden die Auswertungsergebnisse aller eingesendeten "Qualitäts-Checks" vorgestellt. Fünf Sparkassen hatten im Vorfeld der Tagung durch Ausfüllen des Qualitäts-Checks einem Vergleich zu den Qualitätssicherungsmethoden von CommuniGate als Dienstleister für Sparkassen zugestimmt. Anhand der Auswertungsergebnisse wurde deutlich, dass die größten Herausforderungen im Kundenservice im Bereich des Qualitätsmanagements liegen bzw. nachhaltige Qualitätssicherungsmethoden gerade im Kundenservice schwierig zu realisieren sind.

Nach einer kurzen Pause, die viele der Teilnehmer zum gegenseitigen Erfahrungsaustausch nutzten, gab es Gelegenheit während eines Hausdurchlaufes bei CommuniGate die Bereiche und Verantwortlichen Ansprechpartner für die Bereiche Qualitätsmanagement, Unternehmenssteuerung, Service-Center Sparkassen (Kreditkartenservices) sowie das Service-Team für Sparkassen Outbound-Services (ISP-Outbound-Services) kennenzulernen und Ihnen Fragen zum Tagesgeschäft und zu Ihrem Aufgabenfeld zu stellen.

Bei Interesse am CommuniGate "Qualitäts-Check" können Sie diesen gerne telefonisch (0851 9512 127) oder per E-Mail anfordern. Ihre indviduelle Auswertung erhalten Sie nach Rücksendung umgehend zur Verfügung gestellt. Ihre Daten werden nicht veröffentlicht oder Dritten zur Verfügung gestellt.

Ergebnisse Qualitäts-Check - Tagung "Qualität im Kundenservice"

Hier können Sie die Auswertung aller im Rahmen der Tagung "Qualität im Kundenservice" eingesendeten Qualitäts-Checks einsehen.
Ergebnisse Qualitäts-Check - Tagung "Qualität im Kundenservice" (1.1 MB)